「超」氷河期と言われ就職内定率がどんどん下がる中、採用を勝ち取るのはどんな人材か、企業は採用の際に「何を求めているか」 その本音をお伝えしたいと思います。コミュニケーション能力と人間的魅力で就職活動を突破!

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会社の方のあるものを覚えるだけで印象がよくなる。

2013 - 02/24 [Sun] - 21:06

おはようございます。
こんにちは。
こんばんは。
いつの時間に見ていただいているのか
分からないので、すべての挨拶で。

ザ・カハラ・ホテル&リゾートという最高級ホテルがあります。
昔はカハラマンダリンオリエンタルという名前でした。
そこでの聞いた話ですが、
この入り口に行くとホテルに来た人全員がレイをつけた記念写真を撮られるそうです。
ポラロイド写真ではなくて、ちゃんとした写真で、後ほど部屋に届けられるそうです。

これは実はお客さんへのサービスだけではなくて、全部ホテルにストックされ、
お客さんの顧客リストになっているのです。
その顧客リストを使って、今後そのお客さんが来る前に、従業員が顔を全部覚えておくのです。

2回目に行った時には、「ようこそ、いらっしゃいました、ミスター○○」と
言ってもらえるのです。

こういう話は他にもリッツカールトンなどにもありますね。
入り口に入った瞬間、ドアマンやベルボーイからフロントクラークに連絡が入り、
フロントについたときには、もう部屋のキーを用意しており、部屋の準備も整っている。

流石の一言ですね。

共通して言えるのは、

大切な【相手の顔】をしっかり覚えておくことです。
2回目には、笑顔で会える。

そういう特別なことをちゃんとしているということなんです。


当ブログの記事に共感していただけたら、また読みに来ていただけると嬉しいです。
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